终极机场、空乘服务口语一本就够 全情景词汇加强版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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Chapter1 票务服务1

Unit1票价查询·我要优惠出游2

Unit2机票预订·出行第一步9

Unit 3机票确认·航程双保险16

Unit 4退订机票·行程有变巧安排23

Unit 5机票签转·便捷服务轻松游30

Unit 6候补机票·购票新选择37

Chapter2 机场一般服务44

Unit1机场问询·乐享温馨服务45

Unit2指路服务·方便快捷的便民体验53

Unit 3机场广播·即时提醒要听清60

Unit 4机场购物·天生购物狂68

Unit 5机场餐饮·吃货的天堂75

Unit 6机场银行·货币兑换轻松搞定82

Unit 7行李服务·寄存行李一身轻松89

Unit 8失物招领·失而复得的喜悦96

Unit 9包裹邮寄服务·物品四方达102

Unit10机场其他服务·细节之处暖人心109

Chapter3 机场特殊服务117

Unit1贵宾服务·一切只为您的方便118

Unit2商务中心·随时办公真方便125

Unit 3休闲服务·娱乐消遣保你不无聊132

Unit 4机场特殊活动·尽显文化特色139

Unit 5退税服务·免税很快乐146

Unit 6机场投诉·给您更好的服务153

Unit 7租赁服务·快捷通天下160

Unit 8特殊旅客服务·关爱每一位乘客167

Unit 9机场安全演习·安全事宜心中记175

Chapter4 航班动态182

Unit1天气原因航班延误·人在囧途不心慌183

Unit2设备故障航班延误·面对问题沉着应对190

Unit 3航班延误其他原因·耐心沟通是王道197

Unit 4安抚旅客情绪·用真诚化解矛盾204

Unit 5赔偿事宜·有过失及时弥补210

Unit 6为旅客安排食宿·周到服务赢得谅解217

Unit 7中转航班·中途停留不发愁224

Chapter5 登机服务231

Unit1海关申报·弄清规则益处大232

Unit2换登机牌·收拾心情准备登机239

Unit 3行李托运·轻松出行的秘诀245

Unit 4安全检查·行程顺利的保障251

Unit 5登机·旅行马上开始258

Chapter6 客舱服务265

Unit1座位指引·将便利进行到底266

Unit2细节服务·体味点滴的温暖272

Unit 3调换座位·打造人性化服务279

Unit 4航程介绍·服务规范心舒畅286

Unit 5逃生演示·紧急状况不慌张293

Unit 6起飞前安全确认·细心提醒换来舒心旅途300

Unit 7用餐服务·飞机上的美食享受307

Unit 8饮料服务·清爽温馨的乘机体验313

Unit 9机上其他服务·细致入微的关怀319

Unit10机上娱乐设施介绍·让旅途不再无聊325

Chapter7 航程服务332

Unit1 升舱服务·满足您的高级需求333

Unit2特殊旅客·为乘客保驾护航340

Unit 3旅客生病受伤·急救措施保安全347

Unit 4旅客晕机·周到服务是关键353

Unit 5旅客冲突·用专业换取信任360

Unit 6飞机颠簸·安抚紧张情绪366

Unit 7中途停留·等待也是一种美372

Unit 8免税产品销售·开开心心大购物380

Unit 9入境表格填写·面对疑问耐心答387

Unit10航班抵达·结束空中旅途395

Chapter8 航班抵达后续服务401

Unit1行李提取·踏上新的旅程402

Unit2行李遗失损坏·小插曲勿紧张409

Unit 3入境检查·遵守规定确保顺利416

Unit 4目的地旅游介绍·玩转旅途一应俱全423

Unit 5目的地通信服务·轻松走遍全球430

Unit 6目的地饮食介绍·诱人美味不能少437

Unit 7宾馆咨询·便捷的住宿服务445

Unit 8机场交通·四通八达的享受452

附录458

附录Ⅰ：机场服务词汇459

附录Ⅱ：空乘服务词汇463

附录Ⅲ：机场主要设施467

附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码470