供电所标准化作业系统客户服务手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

供电所标准化作业系统客户服务手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章　基本操作使用说明1

1．数据录入使用说明1

2．历史数据查询使用说明5

3．审批提示使用说明7

第2章　安全性评价工作流程9

1．缺陷记录查询10

2．设备台账10

3．设备评定级11

4．基本情况统计表11

5．消防工器具12

7．组织实施13

6．安全评价计划13

8．所内自查15

9．向公司上报评价结果17

10．落实整改内容并上报18

第3章　工作票管理工作流程19

1．工作任务人员组织20

2．危险点分析制定三措21

3．选择工作票类型22

4．电力线路第一种工作票22

5．电力线路第二种工作票28

6．低压第一种工作票33

8．工器具准备38

9．材料备品准备38

7．材料计划单38

10．工作票统计与评价39

第4章　操作票管理工作流程40

1．填写值班记录41

2．危险点分析41

3．填写操作票43

4．审查操作票44

5．填写运行记录44

6．操作票评价44

7．统计月报表45

第5章　安全工作（制度）实施流程47

1．各项制度管理操作48

1．参加周安全活动51

第6章　周安全活动管理流程51

2．开展安全学习活动52

3．进行讨论分析52

4．总结并布置工作53

5．主管部门意见54

第7章　安全生产例会流程55

1．召开安全分析例会55

2．通报上月安全问题56

3．填写通报表66

4．布置本月安全任务70

5．落实、检查、总结70

第8章　安全监督检查工作流程72

1．例行检查72

3．两票、危险点预控票73

2．线路设备73

4．安全、交通、防火检查78

5．春秋查81

6．安全活动记录81

7．反事故记录82

8．安全组织83

9．安全分析会84

10．事故隐患84

11．整改措施85

12．考核85

第9章　电力设施保护条例实施流程86

1．线路设备保护87

2．保护措施90

3．保护执行情况91

4．检举揭发91

5．奖励举报人92

6．下发隐患通知书92

7．急修工作流程93

8．处理情况汇总93

9．宣传教育93

10．设立义务护线员94

第10章　两措管理工作流程95

1．设备缺陷95

2．规程要求96

3．安全性评价96

4．反措计划96

5．反措季度工作计划97

6．反措项目实施及整改98

7．反措项目质量验收98

8．反措工作总结效果评价99

9．安措计划100

10．安措项目实施及整改100

11．安措项目质量验收101

12．安措工作总结效果评价101

13．反事故演习记录102

第11章　交通安全管理工作流程103

1．交通安全工作计划103

2．按计划实施104

3．车辆安全检查104

4．交通安全检查105

5．车辆及司机年审106

6．问题整改106

7．交通肇事、违章记录107

第12章　防火安全管理工作流程108

1．防火安全108

2．工作记录109

3．检查记录109

4．季报表110

5．填写易燃易爆场所明细表111

第13章　事故调查分析工作流程113

1．事故现场报告114

2．上报有关部门116

4．会议记录117

3．调查核实事故117

5．应立即报告上级主管部门118

第14章　安全消防工器具管理工作流程121

1．申请安全工器具122

2．检查并建立台账122

3．定置管理123

4．工器具领用归还记录124

5．定期送检125

6．日常检查126

7．报废并归档126

第15章　双电源管理工作流程128

1．签订供电合同128

2．签订调度协议129

4．配变竣工验收130

3．签订双电源协议130

5．线路竣工验收131

6．填写各种登记表132

第16章 自备电源管理工作流程134

1．自备电源台账134

2．日常安全用电检查135

3．填写检查记录135

4．下发整改通知书136

5．整改验收137

第17章　漏电保护器管理工作流程138

1．建立漏电保护器清册138

2．测试合格率139

3．投运率统计140

4．安装率统计141

5．动作率统计141

6．上报测试报表142

7．缺陷管理流程143

第18章　三措执行工作流程144

1．填写三措票144

2．生技部审批147

3．安监部审批148

4．会签148

5．施工作业149

6．填写所内三措票150

8．所长审批152

7．安全员审核152

9．存档（历史查询）153

第19章　设备巡视管理工作流程155

1．填写配电线路巡视标准作业卡156

2．填写相关巡视记录158

3．进入缺陷管理流程159

4．设备评级159

第20章　春秋查管理工作流程160

1．制作春（秋）外查计划160

2．制作春（秋）内查计划161

3．内查工作162

4．外查工作163

7．填写相关记录164

5．计划停电流程164

6．缺陷管理工作流程164

8．上报检查总结165

9．验收总结165

第21章　设备检修工作流程166

1．发现缺陷或缺陷报告166

2．事故停电流程167

3．计划停电流程167

4．临时停电流程167

5．材料消耗填写167

6．各类缺陷报表168

7．缺陷会议记录查询169

1．预试计划申报170

第22章　预防性试验管理工作流程170

2．实施预试计划171

3．缺陷管理流程172

4．预试工作评价172

5．预试完成情况报表173

第23章　设备资料（台账）管理工作流程174

1．柱上开关台账174

2．柱上开关变更台账176

3．配电变压器台账177

4．配电变压器变更台账178

8．避雷器及其他台账179

7．输变线路设备（变更）台账179

6．电容器（变更）台账179

5．充油设备密封点（变更）台账179

第24章　设备评级工作流程181

1．设备评级计划181

2．组织实施182

3．上报评级结果185

4．组织验收186

5．设备升级计划186

6．审核批准187

7．组织实施188

8．总结上报188

第25章　缺陷管理工作流程190

1．收到缺陷报告191

2．判断缺陷类型192

3．重大缺陷193

4．一般缺陷193

5．紧急缺陷193

6．填写消缺记录193

7．上报缺陷报告194

8．召开缺陷分析会195

第26章　备品备件管理工作流程196

1．建立完整的清册197

2．审批198

3．出库手续199

4．月度上报199

第27章　技改工程管理工作流程201

1．制定年度计划202

2．制定实施方案进入三措流程203

3．判断是否变更203

4．工程变更申请表203

5．工程实施203

6．竣工自检204

7．申请验收204

8．验收合格205

第28章　高压业扩工程管理工作流程206

1．受理客户申请206

2．确定供电方案207

3．供电方案通知书209

4．工程安装及中间检查209

5．竣工验收210

6．填写工作票211

7．设备变动情况报表211

8．电费抄核收流程212

第29章　低压新装工作流程213

1．用电申请214

2．现场勘察215

3．通知客户215

4．制定方案216

5．审批方案217

6．小型施工（派工）单217

7．填写派工完成信息218

9．配表／装表219

8．竣工验收219

10．签订合同220

第30章　低压变更工作流程221

1．低压变更工作流程221

2．增容、减容、暂停、暂换224

3．分户、并户227

4．更名、过户231

5．暂拆、销户233

6．用户迁址237

7．用户改类240

第31章　电费抄核收工作流程242

1．初始化242

2．电量录入开票及代扣249

3．电费电量线损报表258

4．数据传输264

第32章　欠费催收、停电、复电工作流程267

1．欠电费登记表267

2．催收电费通知书268

3．停电审批（未授权）269

4．停电审批（授权）270

5．进临时停电工作流程270

6．停电信息记录270

7．移交司法部门271

8．复电审批271

9．复电信息记录272

1．客户电能表故障报修273

第33章 电能表计量管理工作（客户产权）流程273

2．审批274

3．配表275

4．填写公事票275

5．表计校验276

6．追退电量电费277

7．拆新装旧277

第34章　电能表计量管理（公司产权）工作流程278

1．电能表周检轮换计划278

2．审批279

4．配表／装拆表（更换登记）280

5．配表／装拆表（低压记录台账）280

3．配表／装拆表（轮换登记）280

6．配表／装拆表（高压记录台账）281

7．填写低压装拆表工作票282

8．填写高压装拆表工作票283

第35章　用电检查工作流程284

1．用电检查计划284

2．计划审批285

3．现场检（普）查286

4．填写各种检（普）查表287

5．用电检查结果通知书289

6．填写各种通知单289

7．检查结果处理记录289

10．收费并填写收费项目291

9．所长审核签字291

8．填写《违章用电、窃电处理工作单》291

第36章　高压线路CAD及线损理论计算293

1．相关电量录入293

2．高压线路参数录入294

3．电杆资料修改297

4．设备统计查询297

5．线路CAD298

6．理论线损298

第37章　低压线路CAD及线损理论计算300

1．用户数据录入（共享数据录入）300

2．线路参数录入301

4．设备统计查询304

3．电杆资料修改304

5．线路参数→CAD305

6．线损理论计算305

第38章　电压无功工作流程308

1．确定方案308

2．安装308

3．10kV电力电容装置台账308

4．配变随器补偿设备台账310

5．运行维护310

6．数据采集分析上报311

第39章　电压监测点管理工作流程312

1．电压监测点管理312

2．电压监测仪台账313

3．定期抄录计算313

4．不达标314

6．制定措施315

7．整改落实315

5．分析原因315

8．达标317

第40章　供电可靠性目标管理工作流程318

1．系统主要功能简介318

2．系统使用说明319

3．附表339

4．使用实例346

第41章　计划停电管理工作流程351

1．上报《月度停电计划》351

2．下发停电计划352

4．审批353

3．单项上报审批353

5．重新履行停电审批手续354

6．两票流程355

7．通知客户355

第42章　临时停电工作流程356

1．申请停电申请356

2．临时停电审批357

3．值班记录358

4．执行“操作票”流程359

5．执行“工作票”流程359

第43章　事故停电管理工作流程360

1．客户报告360

4．报修服务记录361

2．急修停电申请361

3．工作分配361

5．配电系统停电事故记录362

6．恢复送电363

第44章　线损管理工作流程364

1．节能降损工作计划364

2．相应措施实施365

3．线损分析会366

第45章　优质服务工作流程367

1．方案制定367

2．投诉受理368

5．客户座谈会369

6．特殊客户建档369

4．客户走访369

3．真诚服务工程369

7．供电所阶段总结372

8．考核实施情况372

9．考核兑现372

10．整改复查374

11．年度总结374

第46章　急修工作流程376

1．受理客户需求376

2．填写记录376

3．安排急修任务378

6．告知客户处理情况379

5．现场处理379

4．应急抢修单379

7．记录客户意见381

8．进入备品备件工作流程381

第47章　经济活动分析会工作流程382

1．上月营销报表输出382

2．经济活动分析会383

3．查找问题383

4．制定措施383

5．布置落实383

第48章　培训管理工作流程386

1．制定培训工作计划386

2．实施计划387

3．汇总成绩、兑现奖惩388

4．总结389

第49章　仓储管理工作流程390

1．按计划领取390

2．入库并办理手续392

3．生产台账392

4．非生产台账393

5．领用394

6．季度核对台账394

7．定期质检395

8．材料报废申请395

第50章　QC小组活动工作流程398

1．成立QC小组398

2．选择课题399

4．设定目标400

5．分析原因400

3．现状调查400

6．制定方案及措施402

7．具体措施402

8．总结上报403

9．QC小组活动成果申报404

第51章　考核管理工作流程405

1．考核细则405

2．成立考核小组406

4．经济责任考核办法407

5．组织实施407

3．签定经济目标责任书407

6．汇总考核结果409

7．兑现考核结果410

8．考核结果分析411

9．考核分析会议412

第52章　基本情况（供电所三大指标）工作流程413

1．供电所辖区基本情况413

2．经济指标完成情况414

3．用电村基本情况414

附录　营销CAD系统共享数据库使用说明416

1．MIS系统数据库台区信息向公共数据库传输416

2．MIS系统数据库用户信息向公共数据库传输417

3．MIS系统（抄表器）数据库数据向公共数据库传输417