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第一章　绪论1

第一节　办公室概述1

第二节　办公室工作的主要内容及特点9

第三节　办公室管理及办公室工作的未来发展展望11

第二章　办公室工作人员及其管理16

第一节　办公室工作人员16

第二节　办公室工作人员的素质要求20

第三章　办公室礼仪27

第一节　办公室礼仪概述27

第二节　办公室中的举止29

第三节　办公室中的仪表32

第四节 日常交际礼仪36

第四章　办公室环境管理43

第一节　办公室环境及其优化43

第二节　办公环境的维护与管理47

第一节　接待工作概述51

第五章　接待工作51

第二节　接待工作的程序与方法53

第三节　接待工作的要求58

第六章　会议组织62

第一节　会议工作概述62

第二节　会议组织的程序63

第三节　会议中的文字工作74

第四节　几类特殊会议的组织工作82

第一节　办公室电话工作92

第七章 日常事务处理92

第二节　邮件信函处理94

第三节　值班事务97

第四节　印章管理100

第五节　开具各种信函101

第六节　差旅安排105

第七节　零用现金管理和报销工作110

第八章　办公用品管理115

第一节　办公用品管理概述115

第二节　办公用品的库存管理116

第三节　办公用品管理的方法120

第九章　办公效率和时间管理124

第一节　时间管理概述124

第二节 日常工作时间安排125

第三节　管理工作日志128

第十章　文书与档案131

第一节　文书与档案概述131

第二节　文书工作与档案工作的内容任务135

第十一章　公文与公文处理139

第一节　公文文书的种类与选用139

第二节　法定公文的格式和文书的稿本147

第三节　行文制度153

第四节　公文处理程序156

第五节　发文处理157

第六节　收文处理163

第一节　归档文件整理概述173

第十二章　文书的整理与归档173

第二节　归档文件的分类、排列和编号176

第三节　归档文件的编目和文件装盒179

第十三章　档案管理183

第一节　档案的收集183

第二节　档案价值的鉴定186

第三节　档案的整理189

第四节　档案的保管193

第五节　档案的检索197

第六节　档案的提供利用205

第十四章　后勤管理212

第一节　后勤管理概述212

第二节　物资财产管理213

第三节　食宿管理221

第四节　车辆管理228

第五节　治安与消防管理233

参考文献239

后记240