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导论1

第一篇 公共关系的主体8

第一章 企业机构公共关系案例8

案例一：牛奶也时尚——蒙牛集团的“超级”公关之旅9

案例二：“双汇”广告巧入天安门15

案例三：肯德基的随“鸡”应变18

第二章 商业、服务业公共关系案例21

案例一：家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天22

案例二：希尔顿的微笑服务24

案例三：亲情小贺卡 成就大生意27

案例四：本店绝不食言28

第三章 金融机构公共关系案例29

案例一：四大国有银行借记卡收费风波30

案例二：顾客的小事 花旗的大事33

案例三：美国银行的崛起34

第四章 政府机构公共关系案例36

案例一：城市，让生活更美好——上海申办2010年世界博览会案例37

案例二：水门事件与尼克松下台——“这是公共关系的失策”45

案例三：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机48

第五章 事业团体机构公共关系案例51

案例一：把爱献给您：辛勤的园丁——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动52

案例二：上海博物馆“国宝展”54

案例三：四川路桥邮局努力打造“便民用邮”服务58

第六章 社会公众人物公共关系案例60

案例一：“我参加公益活动时没有杂念”——新时代偶像姚明61

案例二：无知的作秀——赵薇“军旗裙事件”的公关形象65

案例三：美国总统形象的危机管理70

第七章 组织形象管理案例73

案例一：“我的地盘听我的”——中国移动通信“动感地带”的CIS战略73

案例二：Impossible Is Nothing——阿迪达斯体育品牌的形象管理78

案例三：太阳神：中国VI设计的典范82

案例四：仁和集团的CI手册83

第二篇 公共关系的客体88

第一章 员工公共关系案例88

案例一：“感情激励”凝聚人心89

案例二：把公司办成大学校91

案例三：富士康“连跳门”背后的深思93

案例四：为普通工人树碑立传96

第二章 股东公共关系案例98

案例一：股东的圣诞礼物99

案例二：长虹海外“受骗”风波100

案例三：股东有权查阅公司财务报告102

第三章 消费者公共关系案例104

案例一：“IBM意味着最佳服务”105

案例二：漠视让爱立信输掉了中国市场107

案例三：只有一名乘客的航班110

第四章 媒介公共关系案例111

案例一：“富士山换颜色”112

案例二：“非典”时期的政府新闻发布会113

案例三：旷世之战——IBM“深蓝”战胜世界棋王116

案例四：核反应厂泄漏事故的教训117

第五章 政府公共关系案例119

案例一：谷歌中国退市迷局120

案例二：家乐福“进场费”风波124

案例三：联合利华总裁访华126

案例四：摩托罗拉公司进行政府公关的途径128

第六章 社区公共关系案例131

案例一：美国艾克逊公司的社区推广活动132

案例二：面向青少年的社区教育134

案例三：大医院向社区“延伸”137

案例四：治理“三废”得民心139

第七章 同行公共关系案例141

案例一：富士VS柯达142

案例二：国美电器与苏宁电器144

案例三：“太阳伞”之战——可口可乐、百事可乐百年大战第N回合148

第八章 国际公共关系案例151

案例一：中海油并购优尼科152

案例二：普京政府在人质事件中的危机公关156

案例三：一个国家的公关159

案例四：新加坡进一步向中国公民开放观光签证165

第九章 公众心理案例167

案例一：别克凯越走进情景剧168

案例二：罗斯福“炉边谈话”见奇效170

案例三：当银行遇到挤兑时173

案例四：“半瓶酒”招客175

第三篇 公共关系工作程序178

第一章 公共关系调查案例178

案例一：长城饭店的“全方位”调查178

案例二：太一工程181

案例三：“有奖求教”，家具俏销185

案例四：“先搞清这些问题”187

附录：调查问卷设计举例——××商场调查问卷188

第二章 公共关系策划案例190

案例一：清洗全球最大的衬衣——碧浪洗衣粉公共关系案例191

案例二：“父母是孩子最好的老师”——哈药集团制药六厂公益广告案例194

案例三：“生命唯真，挚爱永存”——“泰坦尼克号”正版VCD中国市场推广公关案例196

案例四：法国白兰地的精彩“亮相”199

第三章 公共关系方案实施案例201

案例一：变则通——乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实202

案例二：羞答答的玫瑰静悄悄地开——联通赞助可可西里科学考察案例207

案例三：成也博客 败也博客——通用汽车与戴尔的博客公关210

案例四：盛大新浪收购战背后的新闻公关较量215

案例五：精工表誉满全球的奥秘220

第四章 公共关系效果评估案例223

案例一：科学评估 障碍排除——厦门宏泰发展公司的公共关系效果评估案例224

案例二：莱卡的时尚公关229

案例三：倾听西部的回声——摩托罗拉公司西部市场推广案例234

案例四：爱马仕时尚亮申城238

案例五：联邦快递熊猫记244

第四篇 公共关系实务252

第一章 赞助活动案例252

案例一：“两分钱”为何不如“一分钱”——农夫山泉VS乐百氏赞助案例253

案例二：“七匹狼”赞助“龙马之战”凸现企业精神259

案例三：海尔赞助NBA 胜算几何262

案例四：“山高人为峰”——红塔集团赞助珠峰重测案例268

第二章 新闻发布会案例270

案例一：北京奥运吉祥物发布活动安排新闻发布会实录271

案例二：宝钢新闻发布会现场实录279

案例三：海蒂饮料进山西284

附录：新闻发布会策划流程285

第三章 庆典活动案例287

案例一：IBM公司的“金环庆典”活动288

案例二：全聚德135周年店庆大型活动公关案例290

案例三：汇聚百年积蕴，展现名校风采——复旦大学百年校庆庆典活动案例294

案例四：西门子百年庆典：宣布未来中国“利润与增长”战略298

第四章 展览会案例300

案例一：“1＋1＞2”——攀枝花房车大型交易展览会公关策划方案301

案例二：2004清洗技术国际论坛暨清洗技术装备展览会308

案例三：家具业的“后展会时代”312

第五章 危机管理案例316

案例一：失灵的丰田车317

案例二：五大企业危机公关案例322

案例三：不抛弃，不放弃——从汶川大地震看中国政府危机公关329

参考文献334

第二版后记336