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上篇 现代商业银行的战略管理 王先玉 张震（中国人民银行淮北市中心支行行长）2

第一节 我国商业银行进行战略管理的必要性2

一、我国商业银行战略管理势在必行2

二、四大国有商业银行调整战略的必要性13

三、新兴股份制商业银行的战略思考14

第二节 现代商业银行战略管理概述19

一、企业战略与企业的战略管理19

（一）商业银行的战略的内容与类型27

二、商业银行的战略及战略管理27

（二）商业银行战略管理的特点及其内容32

第三节 商业银行战略管理的阶段39

一、商业银行战略管理阶段的基本划分39

二、战略管理各阶段的基本内容42

（一）战略分析（准备）阶段42

（二）战略制定阶段49

（三）战略选择阶段52

（四）战略实施阶段63

（五）战略评价阶段69

第四节 现代商业银行战略管理中几个常用战略方案71

一、稳健型发展战略72

二、扩张型发展战略74

三、配合型发展战略80

四、特色型发展战略82

五、竞争战略86

第五节 现代商业银行管理过程中的几个关键战略96

一、人才战略96

二、质量战略99

三、文化战略102

四、顾客满意战略104

五、科技战略107

第六节 商业银行战略管理成功的组织与人才保证115

一、调整组织结构115

二、建立高效的战略管理系统117

三、组建战略家领导班子119

四、战略人才的选配120

五、奖励128

一、营销130

第一节 商业银行营销管理概述130

下篇 现代商业银行的营销管理 王先玉 黄锐（中国银行阜阳分行行长）130

二、营销管理137

（一）营销管理的涵义137

（二）商业银行营销管理的发展138

（三）营销管理在商业银行管理中的地位142

（四）商业银行的营销管理系统145

三、商业银行的营销法则145

第二节 商业银行的营销管理149

一、环境分析150

二、市场分析154

三、制定营销战略170

四、部署营销策略170

五、完善营销系统170

六、实施营销计划和营销控制171

七、评价营销效益172

第三节 商业银行营销战略的制定175

一、战略因素整合175

二、营销战略制定过程177

三、分析价值链，选择营销模式179

四、营销战略要做好的几个重点工作182

第四节 商业银行市场营销策略决策187

一、产品策略决策188

二、品牌策略决策194

三、定价决策198

四、促销决策205

五、营销渠道决策210

第五节 商业银行营销服务管理212

一、银行服务的特性214

二、商业银行营销服务的要素215

三、营销服务类型216

四、协调营销服务要素的关系217

五、提高营销服务质量的途径220

第六节 商业银行的顾客管理233

一、商业银行顾客管理的基本内容234

二、掌握顾客管理技术，优化顾客管理238

三、一般顾客管理241

四、永远留住顾客245

五、忠诚顾客管理250