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第一章 绪论1

第一节 传统礼仪的缘起与公关礼仪2

第二节 现代公关礼仪的特点与作用5

第三节 公关礼仪的范畴与方法15

第二章 个人礼仪20

第一节 谈吐得体20

第二节 举止高雅23

第三节 神态自然25

第四节 风度翩翩31

第三章 社交礼仪35

第一节 见面礼节35

第二节 如何介绍38

第三节 约会拜访40

第四节 礼尚往来42

第五节 交友之道45

第四章 接待礼仪48

第一节 公务迎送48

第二节 会议接待53

第三节记者招待会的礼仪55

第五章 服饰礼仪58

第一节 女士服装的选择58

第二节 男士服装的穿法64

第三节 服饰礼节须知67

第四节 美容化妆和礼仪69

第六章 餐饮礼仪73

第一节 宴请的准备73

第二节 餐饮服务礼仪79

第三节 出席宴会的礼仪83

第四节 中餐礼仪86

第五节 西餐礼仪88

第六节 冷餐会、酒会、茶话会的礼仪93

第七章 书面礼仪95

第一节 怎样写好书信95

第二节 请柬、邀请信、感谢信、介绍信、名片的应用97

第三节 问候祝贺信、贺卡、贺联和礼仪电报103

第四节 公函行文规矩110

第八章 交谈礼仪112

第一节 礼貌用语112

第二节 谈话艺术114

第三节 善于倾听117

第四节 交谈中的察言观色120

第九章 演讲礼仪125

第一节 演讲前的训练与准备125

第二节 克服怯场的秘术127

第三节 吸引听众的办法129

第四节 即席演讲的技巧135

第五节 电视演讲须知137

第十章 商务礼仪140

第一节 业务洽谈中的礼仪140

第二节 商品介绍中的礼仪143

第三节 文明服务中的礼仪144

第四节 常用的商业仪式149

第十一章 旅游礼仪153

第一节 国内旅游常识154

第二节 国际旅游指南158

第三节 现代旅游的特点162

第四节 文化导游礼仪164

第五节 旅行中的礼节168

第十二章 外事礼仪170

第一节 外事接待礼仪170

第二节 涉外会谈礼仪173

第三节 外事宴请礼仪175

第四节 陪同参观礼仪178

第五节 英文信函的写法180

第十三章 大型专题活动礼仪189

第一节 大型专题活动的礼仪设计189

第二节 开幕剪彩仪式191

第三节 命名颁奖仪式192

第四节 信息发布会的礼仪194

第五节 大型文体活动的礼仪195

第六节 大型庆祝活动的礼仪201

第十四章 中外习俗与礼仪交往203

第一节 中国节俗礼仪203

第二节 外国节俗概览207

第三节 海外社交须知211

附录：现代礼仪常识要览219

主要参考书目236

后记237