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公共图书馆服务政策&吕波1

公共图书馆读者信息服务平台建设&冯轶宇9

他山之石，可以攻玉——书店对公共图书馆的启示&朱晔琛18

图书馆读者调查问卷的设计&陈蓓30

借阅证：将图书馆服务交给读者&黄辉38

浙江图书馆参考咨询服务体系建设的实践与思考&徐晓军47

浅谈省级公共图书馆流通站的建设与服务——以浙江图书馆为例&李丽霞55

浙江图书馆工具书阅览室文献利用现状及思考&韩梅63

浅析图书馆开架借阅中的几点问题&王慧70

意识决定服务——浙江图书馆盲人读者服务的实践与思考&徐越人78

调整资源配置 提升服务功能——对图书馆艺术图像资料检索服务的思考&刘思葭85

公共图书馆的社区讲座工作略论&金琪92

试论读者书评会的运作&方洁98

图书馆服务补救策略初探&金文娟107

刀尖上的舞蹈——浅谈图书馆的危机公关&单骅113

网络参考信息源的研究与实践&吴琼俐123

“清华同方”、“万方”、“维普”三大数字资源比较研究&陆祝政132

中文样书现购的质量控制&吴蕙144

图书馆的图书采访质量控制&陈雅154

公共图书馆外文文献采访存在问题及对策研究&张晓俐161

关于图像书刊语种混排的思考&吴肖群168

试论民国期刊机读目录数据库的建制&张素梅174

Web2.0在图书馆特色数据库建设中的应用&陈杨杨181

图书馆外文小语种图书编目试析&郑琳191

主题标引常见问题分析&王菲菲197

浙江图书馆编目工作中存在的问题及对策探析&胡益红203

联合编目书目数据的质量控制&吴晓红211

图书馆缩微工作还需要做些什么&芦继雯219

INNOPAC新世纪银版（Millennium）的汉字显示问题&齐凌228

一次具有历史地位的盛会——浙江文献展览会的时代背景及文化影响力研究&李芳238